En tant que personne qui travaille dans l’industrie dentaire, vous êtes habitué au sifflement de l’éjecteur de salive, au vrombissement de la perceuse dentaire et au bruit du détartreur manuel. Et donc, lorsque vous voyez vous-même un hygiéniste, vous vous sentez probablement à l’aise.
Mais pour un patient qui est peut-être moins familier avec les outils et les procédures quotidiens d’un cabinet dentaire, ses images, ses sons et ses odeurs peuvent être anxiogènes. En fait, selon le Journal of Dental Hygiene, entre 50 et 80% des adultes américains ressentent une certaine anxiété lorsqu’ils visitent le dentiste. La peur dentaire peut avoir un impact sur la santé buccodentaire. Comme les personnes souffrant d’anxiété dentaire sautent ou ne prennent jamais de rendez-vous pour un traitement dentaire, elles sont plus susceptibles de développer des maladies des gencives, des caries dentaires et d’autres problèmes dentaires.
L’anxiété dentaire et la phobie dentaire peuvent toucher n’importe qui, du patient qui n’a pas vu de dentiste généraliste depuis 20 ans à l’enfant qui pleure au moment où il s’assoit dans le fauteuil. Mais tout le monde mérite de se sentir calme et à l’aise à la clinique afin d’obtenir les soins dentaires dont il a besoin, et en tant que professionnel des soins dentaires, il est de votre responsabilité de dissiper ces craintes. Ces cinq stratégies de gestion de l’anxiété dentaire peuvent vous aider à garder vos patients à l’aise.
#1 Communiquez avec vos patients
Tout d’abord, vous devez encourager des conversations ouvertes, honnêtes et empathiques avec vos patients. Bien que vos années au bureau vous aient peut-être béni avec un « radar d’anxiété dentaire », cela ne fonctionnera pas 100% du temps. Ce n’est qu’en parlant à vos patients de leurs craintes et des raisons qui les sous-tendent que vous pouvez mieux comprendre ce que vous pouvez faire pour les atténuer.
Selon le scénario, la communication dentiste-patient peut être aussi structurée ou informelle que vous et votre patient le souhaitez. Pour une approche plus professionnelle, envisagez de mener une courte entrevue ou de distribuer un questionnaire sur l’anxiété, comme :
- Échelle d’anxiété dentaire modifiée (MDAS)
- Échelle d’anxiété dentaire de Corah (CDAS)
- Sondage sur la peur dentaire (EDF)
Si vous préférez une approche moins formelle, vous pouvez simplement discuter avec votre patient. Si vous sentez que quelqu’un est sur les nerfs, ou même si vous ne le pouvez pas, demandez-lui comment il se sent. À partir de là, vous pouvez élaborer ensemble un plan de traitement dentaire judicieux.
Par exemple, si vous découvrez par la conversation que les outils dentaires rendent votre patient nerveux, vous pouvez lui proposer de lui expliquer l’utilisation de chacun. Ou, s’ils préfèrent ne pas voir les outils du tout, vous pouvez cacher votre miroir et sonder avant de les accueillir dans la pièce.
Ce sont deux solutions très différentes au même problème, et la seule façon de savoir quelle voie emprunter est de communiquer.
#2 Créez un environnement accueillant
Si vous voulez savoir comment améliorer l’expérience du patient, considérez la salle d’attente de votre cabinet dentaire comme la première impression d’un client. Dans cet esprit, il est essentiel de le rendre aussi invitant que possible en éliminant ou en masquant les causes typiques de l’anxiété dentaire.
En fin de compte, trois aspects du cabinet dentaire peuvent déclencher de l’anxiété chez les patients :
- Les vues – Tout, des gommages à l’extrémité tranchante d’un détartreur, peut induire une phobie dentaire, également connue sous le nom de dentophobie.
- Les sons – Les bruits de l’équipement dentaire et même d’autres patients peuvent être problématiques pour certaines personnes.
- Les odeurs – Les odeurs sont liées aux émotions et à la mémoire. Ainsi, les odeurs « médicales » d’un cabinet dentaire peuvent rappeler des expériences négatives chez certains patients.
Lorsque vous relookez votre espace, voici les catégories à considérer. Pour rendre votre cabinet plus attrayant visuellement, optez pour un décor moins stérile, laissez beaucoup de lumière naturelle et repensez vos uniformes. Pour aborder l’aspect sonore, vous pouvez jouer de la musique douce et vous assurer qu’aucun son de la zone de la clinique n’atteint la réception. Pour les odeurs, vous pouvez utiliser un diffuseur de parfum ou un assainisseur d’air.
Bien sûr, ces conseils vont au-delà des salles d’attente. Vos salles d’opération et votre salle de consultation doivent être tout aussi accueillantes.
#3 Distraire les patients
Une autre façon de soulager l’esprit d’un patient est de le distraire de ces aspects déconcertants de la dentisterie.
Pour certains, une conversation sur le travail, l’école ou un passe-temps préféré peut être suffisamment distrayante. (N’oubliez pas de leur donner un moment pour répondre avant de mettre les plateaux.)
Pour d’autres, vous pourriez avoir besoin de quelque chose de plus stimulant. Installer un téléviseur au plafond ou dans un mur voisin peut aider à déplacer l’attention d’un patient. Alternativement, un casque d’écoute antibruit avec de la musique légère (ou le son du téléviseur) peut soulager les sentiments d’anxiété.
#4 Tirez parti de la dentisterie numérique
Pour le patient anxieux, moins il passe de temps dans le fauteuil, mieux c’est. Avec la dentisterie numérique, vous pouvez rendre chaque visite aussi efficace et sans stress que possible, pour vous et votre patient.
Lorsque vous adoptez la dentisterie numérique dans vos procédures dentaires, les empreintes qui auraient normalement pris plusieurs minutes prennent maintenant moins de soixante secondes. Non seulement vos patients nerveux entreront et sortiront plus tôt, mais vous pourrez voir plus de patients en une journée.
Les progrès des nouvelles technologies dentaires font également disparaître certaines des parties moins agréables des visites chez le dentiste. Avec un scanner intraoral, les moisissures inconfortables et toutes les difficultés respiratoires anxiogènes qui les accompagnent appartiennent au passé. De plus, avec la technologie dentaire CAD/CAM, les appareils comme les couronnes dentaires et les implants dentaires s’adaptent parfaitement du premier coup. Sans avoir besoin d’ajustements, vos patients peuvent avoir besoin de moins de visites effrayantes au cabinet dentaire.
#5 Prenez rendez-vous tôt
Si un patient a un rendez-vous à trois heures, il passera probablement toute la journée à stresser à propos de son traitement dentaire à venir. Mais si vous pouvez les réserver pour leur examen dentaire à 8 h, ils peuvent « en finir » dès que possible et profiter du reste de leur après-midi.
Bien que cette stratégie ne fonctionne pas pour l’anxiété de tous les patients (ou leurs horaires), elle peut souvent être la cerise sur le gâteau d’autres solutions.
Gérer l’anxiété dentaire avec Dandy
L’anxiété dentaire est un combat pour des millions d’Américains. Que la dentophobie d’un patient soit basée sur une expérience négative ou une idée fausse sur la dentisterie, il est dans votre intérêt d’apaiser ces craintes.
Cependant, rénover l’ensemble de votre bureau pour le faire ressembler davantage à un hall d’hôtel peut être une entreprise coûteuse et chronophage. Bien que vous ne deviez pas négliger les améliorations esthétiques, il y a une étape que vous pouvez prendre immédiatement pour aider vos patients : adoptez la dentisterie numérique avec Dandy.
En tant que laboratoire dentaire numérique à la fine pointe de la technologie, nous éliminons l’anxiété de l’équation pour les patients et les dentistes. Grâce à notre scanner intraoral, vous pouvez prendre des empreintes précises en une fraction du temps, ce qui réduit le temps passé au fauteuil pour les clients nerveux et élimine pratiquement le besoin d’ajustements stressants.
Ensemble, nous pouvons transformer les visites chez le dentiste d’anxiogènes en impressionnantes. Commencez à utiliser la dentisterie numérique dès aujourd’hui pour en savoir plus.
Sources :
Journal d’hygiène dentaire. La prévalence de l’anxiété dentaire dans les cabinets dentaires. https://jdh.adha.org/content/91/1/30
La Gazette de Harvard. Ce que le nez sait. https://news.harvard.edu/gazette/story/2020/02/how-scent-emotion-and-memory-are-intertwined-and-exploited/
