En tant que dentiste, votre mission est d’offrir aux patients des soins buccodentaires de haute qualité et la meilleure expérience possible. Ces deux facteurs jouent un rôle essentiel dans la satisfaction et les résultats globaux des patients et, par conséquent, dans le succès de votre clinique.
Mais comment pouvez-vous vous assurer que vos patients sont satisfaits de votre prestation de soins?
Dans cet article, nous examinerons trois façons créatives d’accroître la satisfaction des patients.
Expérience du patient vs satisfaction du patient
Pour commencer, catégorisons et définissons quelques termes. La satisfaction du patient et l’expérience du patient sont souvent utilisées de manière interchangeable, mais selon la façon dont elles sont mesurées (et ce qu’elles mesurent), elles ne sont pas synonymes.
Bien qu’il n’y ait pas de définition standardisée unique , elles tendent vers des caractéristiques uniques et distinctives :
- Expérience du patient (EP) – L’EP transmet un sentiment qui va au-delà du simple voyage à la clinique dentaire pour un nettoyage. Il fait référence à l’ensemble de l’expérience à partir du point de contact initial. Cela peut couvrir les interactions avec l’équipe, l’emplacement et l’environnement physique lui-même, les perceptions de la marque et les processus de soins. Apprendre à améliorer l’expérience du patient ne sera qu’utile à vous et à votre pratique.
- Satisfaction des patients (SP) – SP est davantage axé sur la façon dont les attentes des patients – formées par des expériences antérieures, des récits et des indices sociaux – s’alignent sur les résultats finaux de la prestation de soins réels. Il mesure la qualité des soins, la communication et l’expérience globale. Lorsque la réalité correspond ou dépasse les attentes, le patient est satisfait de ses soins.
Les patients-consommateurs de soins de santé d’aujourd’hui considèrent les soins dentaires comme un produit coûteux. Par conséquent, ils veulent être traités comme les consommateurs bien rémunérés qu’ils sont.
Comme le note Dental Economics, la plupart des patients supposent déjà que les résultats cliniques seront positifs. Par conséquent, les équipes dentaires doivent « s’engager à fournir un service à la clientèle cinq étoiles et à établir des relations de confiance à long terme, non seulement pour faciliter l’acceptation des cas, mais aussi pour assurer des avis positifs en ligne ».
Dans cette optique, explorons trois conseils concrets pour améliorer la satisfaction des patients.
Conseil #1 : Améliorez la communication interpersonnelle
La communication interpersonnelle est essentielle dans la prise de décision des patients.
Même si vous êtes un spécialiste dentaire compétent et compétent, votre cabinet peut avoir des difficultés si vous manquez de compétences générales, verbales et non verbales. Vous devez être capable de communiquer clairement et avec compassion, d’écouter avec empathie et d’établir des liens personnels avec les patients.
La communication avec le patient constitue le pont de confiance essentiel qui relie le patient à son fournisseur de soins de santé. Lorsque les patients se sentent entendus, compris et respectés, ils sont plus susceptibles d’être satisfaits de leur fournisseur de soins. La communication permet également de s’assurer que les patients sont pleinement informés de leurs options de traitement, comprennent leur diagnostic et leur traitement, et ont la confiance nécessaire pour poser des questions pertinentes.
Selon Medical Economics :
« Il existe une relation claire entre la capacité d’un fournisseur de soins de santé à communiquer et les résultats pour les patients. Les patients qui se sentent liés à leur fournisseur sont plus susceptibles de suivre le plan de traitement, de faire un suivi auprès de leur médecin et de prendre les médicaments prescrits. Cela contribue grandement à assurer de meilleurs résultats de santé pour les patients.
Pour faciliter cela, les professionnels des soins dentaires devraient :
- Planifier des appels de suivi pour prendre des nouvelles du patient
- Utiliser des outils et des technologies numériques qui facilitent l’éducation et la communication des patients
- Inviter les patients à faire part de leurs commentaires et de leurs évaluations
- Posez des questions et écoutez attentivement
- Fournir des aides visuelles pour que les patients comprennent mieux l’intervention dentaire
- Expliquer en détail les coûts et les options afin qu’ils puissent prendre des décisions éclairées
Outre la communication interpersonnelle, la communication et la découverte de clients potentiels sont tout aussi importantes, et c’est là qu’intervient le remue-méninges pour trouver des idées de marketing dentaire. Vous pouvez également améliorer la satisfaction des patients en étant réceptif aux commentaires des patients. Si vous écoutez leurs préoccupations avant, pendant et après leur traitement, ils quittent probablement les patients satisfaits.
Conseil #2 : Minimisez les temps d’attente et de chaise
Du point de vue de la satisfaction des patients et de l’économie, moins de temps moyen au fauteuil par patient se traduit par de meilleurs résultats. Les cliniques dentaires peuvent traiter plus de patients, et ces patients peuvent entrer et sortir sans avoir l’impression de perdre leur temps. Les longs temps d’attente et de chaise peuvent également modifier la perception du patient et même entraîner son insatisfaction.
Mais comment minimiser les temps d’attente, atteindre les indicateurs clés de performance dentaires et maintenir la fidélisation des patients?
Essayez ces stratégies de rétention des patients :
- Utilisez des auxiliaires dentaires – Vous l’avez probablement déjà mis en œuvre dans votre pratique médicale d’une manière ou d’une autre, mais dans la mesure du possible, déléguez des tâches de niveau inférieur à des assistants dentaires et à des hygiénistes dentaires. Cela permet au dentiste de voir plus de patients simultanément tout en se concentrant sur des services à valeur ajoutée.
- Désignez un coordonnateur de la planification – Un rendez-vous qui commence à l’heure améliore grandement l’expérience du patient, et des patients satisfaits sont, bien sûr, votre objectif. Au moins un de vos employés de réception devrait être chargé d’élaborer un horaire qui maximise la productivité et l’efficacité tout en minimisant le temps d’attente des patients et le temps d’inactivité du dentiste.
- Optimiser les procédures désuètes – Moins un patient doit se soumettre à des rendez-vous et plus ces rendez-vous sont courts, plus le patient sera heureux. Heureusement, il existe de nouvelles technologies, telles que les flux de travail de prothèses dentaires numériques de Dandy’s, qui transforment ce qui était auparavant une procédure de 8 rendez-vous en une solution de 2 rendez-vous.
Conseil #3 : Adoptez les technologies dentaires numériques
La technologie peut aider à rationaliser la gestion des cabinets dentaires, les soins aux patients et, dans une certaine mesure, la sécurité des patients. Votre cabinet pourrait même générer un score de satisfaction plus élevé si vos soins intègrent correctement les nouvelles technologies dentaires. Un pourcentage écrasant de patients appuient l’utilisation des nouvelles avancées technologiques en dentisterie dans leurs soins dentaires. Bien que la rapidité soit certainement un facteur, le confort pendant les procédures peut également avoir un impact sur les taux de satisfaction.
Prenons par exemple le processus de prise d’empreinte analogique conventionnel.
Traditionnellement, les dentistes utilisaient une empreinte de moisissure pour visualiser les dents et la bouche du patient. Souvent, ces moules étaient ensuite utilisés pour des restaurations telles que des couronnes, des ponts, des implants et des gouttières.
Mais ce processus était intrinsèquement imparfait pour les patients et les cliniques dentaires. Il avait tendance à être sujet aux erreurs, long, coûteux et inconfortable, surtout pour les patients ayant un fort réflexe nauséeux. Et le moule physique devait être expédié entre la clinique et le laboratoire dentaire.
Le processus d’empreinte dentaire numérique de Dandy a complètement modernisé ce processus de faible satisfaction. À l’aide d’un scanner intraoral, un dentiste peut rapidement capturer une empreinte dentaire numérique impeccable, enregistrant automatiquement la taille et la forme de chaque dent pour rendre un fichier 3D de la bouche du patient.
En adoptant les technologies dentaires modernes, les cliniques peuvent remplacer le processus conventionnel impopulaire par une alternative rapide, indolore et sans bâillon.
Dandy : favoriser la satisfaction des patients
Pour prospérer dans le climat concurrentiel d’aujourd’hui, les cliniques dentaires doivent prendre des mesures proactives pour favoriser la satisfaction des patients. En améliorant la communication, en minimisant le temps passé au fauteuil et en adoptant la technologie numérique, vous pouvez vous assurer que vos patients quittent votre clinique heureux avec un sourire plus éclatant et plus sain.
Avec les flux de travail numériques de Dandy, vous pouvez atteindre tous ces objectifs en un seul trait. De la numérisation intraorale au rendu 3D, nos technologies permettent aux patients de profiter d’une meilleure expérience et de meilleurs résultats.
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Sources :
Économie dentaire. L’expérience du patient est la plus importante. https://www.dentaleconomics.com/practice/article/14068347/the-patient-experience-matters-most
Économie médicale. Transformer l’expérience du patient : Conseils pour une meilleure communication avec le patient. https://www.medicaleconomics.com/view/transforming-patient-experience-tips-better-patient-communication
Business Wire. Une nouvelle recherche de Pearl donne un aperçu de la confiance des patients dentaires et de la perception de la technologie. https://www.businesswire.com/news/home/20221004005032/en/New-Research-from-Pearl-Offers-Insight-into-Dental-Patient-Trust-and-Perceptions-of-Technology
