Les dentistes du monde entier travaillent fort pour s’assurer que chaque patient se sente à l’aise. Vous ne voulez pas que votre cabinet dentaire soit peu accueillant, c’est donc à vous d’apporter de petits changements pour créer un meilleur environnement de salle d’attente pour vos patients.
La salle d’attente dentaire donne le ton de votre cabinet ainsi que l’humeur du patient lorsqu’il se lance dans un rendez-vous (souvent stressant). Il existe de nombreuses façons de rendre l’espace avant plus accueillant et d’accueillir vos patients en attendant leurs rendez-vous. Il s’agit de créer un environnement chaleureux et d’offrir les bonnes commodités. Si vous voulez offrir une meilleure expérience aux patients, ces huit idées de salle d’attente de cabinet dentaire sont un excellent début.
1. Utilisez la technologie à votre avantage
L’utilisation de la technologie à votre avantage peut vous aider à créer une meilleure expérience en salle d’attente pour les patients. Vous pouvez utiliser des formulaires d’admission électroniques (sur tablettes ou envoyés au téléphone du patient) pour montrer que vous avez une pratique moderne. Vous pouvez également ajouter quelques téléviseurs à votre salle d’attente dentaire pour que les patients aient quelque chose à regarder en attendant leurs services. Si vous avez une personne férue de technologie dans votre personnel, vous pouvez même créer des publicités de traitement qui peuvent être diffusées sur les téléviseurs.
La technologie est un moyen simple de rendre votre salle d’attente plus accueillante. Les presse-papiers et les stylos partagés sont de la vieille dentisterie; Les formulaires électroniques ne sont pas seulement un signe de modernité, mais ils créent également de l’efficacité dans les documents. Les téléviseurs et autres formes de divertissement peuvent donner aux patients quelque chose à faire pendant qu’ils attendent, et vous pouvez même utiliser les téléviseurs pour éduquer les patients sur divers sujets d’hygiène dentaire ou sur vos traitements de l’apnée du sommeil.
2. Créez un espace accueillant
Dans le passé, les salles d’attente des cabinets dentaires étaient inondées de ce ton vert clair des années 90. Le stérile est bon, le fade ne l’est pas, et ajoute vraiment au sentiment de malaise que certaines personnes ressentent lorsqu’elles consultent le médecin ou le dentiste.
Créer un environnement accueillant est l’une des meilleures choses que vous puissiez faire pour que vos patients se sentent à l’aise en attendant un rendez-vous. La décoration d’un cabinet dentaire est un excellent moyen d’ajouter de la couleur et de la personnalité à votre salle d’attente, et vous pouvez personnaliser votre style pour qu’il corresponde à la personnalité de votre cabinet.
En fin de compte, vous voulez que vos patients sentent qu’ils peuvent se détendre dans votre salle d’attente et être à l’aise pendant leur rendez-vous, donc le décor, les plantes et les meubles que vous choisissez sont essentiels. Assurez-vous également d’avoir suffisamment de sièges confortables pour tout le monde et utilisez un éclairage chaud pour créer un environnement de salle d’attente plus relaxant pour les patients.
3. Soyez conscient des temps d’attente
Selon l’étude Dandy Dental : Patient Experience, les temps d’attente sont une cause fréquente d’insatisfaction des patients. Malheureusement, il est également difficile pour vous de dire à vos patients exactement quand vous serez disponible pour leur rendez-vous. Qu’un patient ait besoin d’un peu plus de temps pour s’installer ou que votre rendez-vous précédent ait commencé en retard, les temps d’attente sont difficiles à éviter.
Néanmoins, les dentistes doivent être conscients des temps d’attente et faire tout leur possible pour les minimiser. Vos patients ne veulent pas attendre des heures pour un rendez-vous, surtout s’ils doivent retourner au travail ou ramener leur enfant à l’école.
Il existe plusieurs façons de réduire les temps d’attente des patients et de les garder heureux. L’envoi de rappels peut vous aider à vous assurer que vos patients arrivent à l’heure, ou vous pouvez offrir un incitatif aux patients qui se présentent tôt à leurs rendez-vous. Il est également essentiel de s’assurer que vous n’acceptez pas plus de patients que vous ne pouvez en gérer, c’est l’une des façons les plus simples d’augmenter les temps d’attente des patients.
Les patients ne veulent pas rester assis dans votre salle d’attente pendant des heures, alors faites attention aux temps d’attente pour qu’ils n’aient pas à le faire.
4. Offrez le Wi-Fi gratuit
La plupart des gens ont un téléphone intelligent, ce qui leur permet de consulter leurs courriels, de consulter les médias sociaux et de naviguer sur Internet n’importe où. Bien que la plupart des fournisseurs de services mobiles offrent des forfaits de données illimitées, beaucoup de gens n’ont pas de données illimitées. Les personnes ayant des données illimitées peuvent toujours avoir des restrictions et préférer se connecter à un réseau sans fil. Ou vous pourriez être dans une zone morte cellulaire.
Lorsque vous offrez le Wi-Fi gratuit dans la salle d’attente de votre cabinet dentaire, vous pouvez vous assurer que vos patients ont un accès constant à Internet sans utiliser leurs données cellulaires. Vos patients dépensent déjà de l’argent pour visiter votre cabinet, alors offrir le Wi-Fi gratuit est un excellent moyen de les récompenser pour avoir pris soin de leurs dents.
Offrir le Wi-Fi gratuit est un moyen simple d’occuper les patients (lire : être moins frustré par les temps d’attente) et c’est facile à configurer. Si vous utilisez déjà un réseau sans fil dans votre cabinet dentaire, vous pouvez configurer un réseau d’invités que vos patients peuvent utiliser pendant qu’ils sont dans la salle d’attente. Vous voudrez peut-être embaucher un professionnel de l’informatique pour configurer le réseau pour vous. Fournir le Wi-Fi gratuit est également un bon moyen de garder les patients connectés afin qu’ils puissent vérifier leurs courriels et confirmer les détails de leur rendez-vous.
Dans l’ensemble, le Wi-Fi gratuit n’est plus seulement un « agréable à avoir », il est attendu par les patients.
5. Offrez de l’eau, du café et du thé gratuits
Les patients peuvent vouloir boire quelque chose lorsqu’ils sont assis dans la salle d’attente de leur dentiste. Si vous voulez créer un espace plus accueillant pour vos patients, offrez-leur du café et du thé gratuits avant ou après leur rendez-vous. Certains patients ne veulent peut-être pas boire de café ou de thé juste avant un rendez-vous, mais ils peuvent tout de même profiter d’une boisson chaude en sortant. Installer un distributeur d’eau dans votre salle d’attente est également une bonne idée, permettant aux patients de s’hydrater ou de se rincer la bouche après avoir bu du café ou du thé.
Le café et le thé peuvent sembler étranges dans la salle d’attente d’un cabinet dentaire, mais c’est un excellent moyen de garder vos patients au chaud et à l’aise pendant qu’ils attendent un rendez-vous. Lorsque vous installez votre station de café et de thé, assurez-vous également d’offrir des tasses et des pailles, de la crème et du sucre, et tout ce que les gens peuvent vouloir avec leur café ou leur thé.
6. Ayez un gestionnaire de bureau accueillant et sympathique
Un bon gestionnaire de cabinet dentaire peut faire toute la différence lorsqu’il s’agit de créer un environnement chaleureux pour les patients. Les directeurs de cabinets dentaires s’assurent que la réception fonctionne bien, ce qui est exactement ce dont vous avez besoin pour satisfaire vos patients. Le bon gestionnaire de bureau peut maintenir des relations positives avec les patients, optimiser les flux de travail, former le personnel pour améliorer l’expérience des patients et superviser les processus quotidiens.
L’embauche d’un gestionnaire de bureau amical et accueillant qui peut améliorer l’expérience du patient peut transformer votre cabinet dentaire. Les qualifications sont importantes, mais vous voulez quelqu’un avec une personnalité qui fait en sorte que vos patients se sentent les bienvenus.
7. Ajoutez du matériel de marketing pour les patients
Les salles d’attente des dentistes sont l’endroit idéal pour éduquer les patients sur l’hygiène dentaire et les différents types de produits dentaires. Si vous n’avez pas de matériel de marketing pour les patients dans votre salle d’attente, envisagez de les ajouter pour que vos patients aient quelque chose d’intéressant à lire. Vous pouvez éduquer vos patients, parler de produits dentaires populaires comme les aligneurs transparents et annoncer les options de traitement disponibles dans votre cabinet.
Des partenaires comme Dandy offrent du matériel de marketing professionnel (si vous êtes un client, demandez à votre gestionnaire de compte notre brochure Aligneurs transparents), mais aussi, la création de votre propre matériel de marketing pour les patients est facile et il existe plusieurs services d’impression que vous pouvez utiliser.
Le matériel de marketing pour les patients offre plusieurs avantages. Fournir quelque chose à lire aux patients les divertit, même s’il ne s’agit pas d’un magazine de divertissement. Les patients ont également l’occasion d’en apprendre davantage sur votre pratique et les services que vous offrez, ce qui peut les encourager à poser des questions sur ces services.
8. Créez un environnement sans stress
Il est facile de se sentir stressé lorsque vous attendez un rendez-vous chez le dentiste ou le médecin, surtout pour les patients ayant des problèmes dentaires plus graves. Vous ne voulez pas que les patients se sentent dépassés et anxieux dans votre salle d’attente, alors créez un environnement sans stress. Évitez les documents de marketing et les affiches trop négatifs et gardez un décor chaleureux et accueillant. Vous devez également vous assurer, si vous mettez de la musique dans votre salle d’attente, qu’elle est douce pour que les patients puissent se détendre pendant qu’ils attendent. La musique donne vraiment le ton.
Le stress est une partie naturelle de la visite chez le dentiste pour beaucoup de gens, mais cela ne signifie pas qu’ils doivent se sentir stressés dans la salle d’attente du dentiste. Votre personnel peut également aider les patients à se sentir mieux accueillis en les accueillant à leur arrivée et en leur indiquant que vous êtes prêt pour leur rendez-vous.
Pour les patients qui sont incroyablement anxieux ou stressés lors de leur visite chez le dentiste, vous pouvez utiliser des techniques de gestion de l’anxiété dentaire pour les aider à se calmer et à se détendre avant leur rendez-vous.
Créer une meilleure expérience pour les patients dans votre salle d’attente dentaire
L’expérience du patient est une partie essentielle de la gestion de votre cabinet dentaire, et il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour créer un environnement chaleureux et accueillant pour les patients. Redécorer votre salle d’attente et trouver un bon directeur de cabinet dentaire peut aider votre salle d’attente à se sentir plus accueillante. Vous pouvez également offrir le Wi-Fi gratuit pour le divertissement et faire remplir les formulaires d’admission sur le téléphone de vos patients pour créer une expérience positive pour tous.
Avec un peu de travail, vous pouvez faire de votre salle d’attente dentaire un meilleur endroit pour vos patients. Combinez cela avec les services de Dandy pour rationaliser les opérations, maximiser l’efficacité et augmenter la satisfaction des patients dans votre cabinet. La prochaine étape pour épater vos patients n’est qu’un appel rapide.
